Udvalgt arbejde
NZAA
Løsning af faldet i ansøgningsprocessen for livsforsikringer
Validerede en ny ansøgningsproces for livsforsikring gennem fire runder af brugbarhedstest, der direkte adresserede den høje frafaldsprocent mellem tilbud og køb, som begrænsede NZAA's konkurrenceevne på det newzealandske marked.
Pepper Money
Design af Pepper Money's første digitale realkreditlån
Omdannede en papirbaseret realkreditansøgning til Pepper Money's første fuldt digitale selvbetjeningsproces, hvilket reducerede antallet af indgående opkald og eliminerede manuelle dataindtastningsfejl.
Pepper Money
Samling af en fragmenteret kundeportal for at reducere callcentrets arbejdsbyrde
Øget onlineadgangen til Pepper Moneys låneprodukter med 10 % ved at samle fragmenterede portaler i en enkelt selvbetjeningsplatform, hvilket reducerede antallet af opkald til kontaktcentret betydeligt.
Commonwealth Bank
Modernisering af CommBanks forretningsapp på to uger
Designede et højkvalitets proof-of-concept, der demonstrerede, hvordan Commonwealth Banks forældede app til erhvervskunder kunne matche kvaliteten af deres forbrugeroplevelse, leveret i et hurtigt to-ugers sprint.
NSW Land Registry Services
Genopbygning af en regeringswebside fra bunden
Omdesignet hjemmesiden for en 160 år gammel offentlig tjeneste, hvor navigationen var så defekt, at brugerne måtte ty til Google og ChatGPT for at finde sider på hjemmesiden.
NSW Land Registry Services
Konsolidering af ejendomsservice til professionelle brugere
Konsoliderede to separate professionelle portaler til en enkelt samlet platform ved hjælp af kortsorteringsundersøgelse med mere end 20 deltagere for at definere en informationsarkitektur, der matchede brugernes faktiske opfattelse af tjenesterne.