Modernisering af CommBanks forretningsapp på to uger

Commonwealth Banks CommBiz-app var afgørende for erhvervskunderne, men virkede tydeligt forældet. Kontrasten til bankens moderne forbrugerapp var slående. Den traditionelle »high-code«-udvikling viste sig at være for langsom til at levere den modernisering, som virksomheden havde brug for.

Det forretningsmæssige problem

Kunne en "low-code"-udviklingsplatform levere hurtigere resultater til en kritisk, storstilet applikation? Erhvervsbankafdelingen ønskede beviser, før de forpligtede sig.

Målet

At udarbejde en overbevisende og detaljeret vision for en ny CommBiz, der var i tråd med CommBank-brandet. Dette skulle fungere som den officielle plan for en hurtig low-code-udvikling og sikre interessenternes opbakning til tilgangen.

Med en deadline på to uger var der ikke plads til traditionel forundersøgelse. Processen byggede på hurtigt samarbejde og et klart fokus på den kritiske »happy path«.

Faciliterede kick-off-workshoppen

Arbejdede på stedet sammen med CBA-teamet for at gennemgå den eksisterende app, identificere kritiske skærmbilleder, gennemgå forbrugerappen for inspiration og skitsere kerneforløbet på tavlen.

Stod for alt high-fidelity-design

Gik straks over til Figma og brugte daglige statusmøder med teamet til at iterere hurtigt.

Støttede implementeringen i udviklingen

Arbejdede tæt sammen med udvikleren for at formidle designsystemet og interaktionerne, mens de byggede POC’en i low-code-platformen.

Målet var ikke at opfinde den dybe tallerken, men at tilpasse den forældede CommBiz-app, så den føltes som en del af deres førende digitale økosystem. Vi tog de gennemprøvede mønstre fra CBA’s moderne forbrugerapp og skræddersyede dem til erhvervskundernes behov.

Dashboard udviklet til forretningsmæssige handlinger

Det nye dashboard tager udgangspunkt i forbrugerappens rene æstetik og tilpasses derefter til forretningsmæssige prioriteter. Et fremtrædende afsnit med »Udestående godkendelser« sætter tidsfølsomme handlinger i forgrunden. Skræddersyede hurtiglinks imødekommer almindelige opgaver inden for erhvervsbankvirksomhed. Resultatet er visuelt moderne og funktionelt overlegent.

Moderne betalingsgodkendelser med biometrisk autentificering

Godkendelsesforløbet for betalinger var centralt for den optimale brugeroplevelse. Vi designede en overskuelig liste, hvor brugerne vælger en eller flere betalinger og derefter godkender dem ved hjælp af Face ID. Denne ene ændring forvandlede en central forretningsproces og gjorde den hurtig og sikker.

Responsivt design til tablets

CBA-teamet ønskede at se, hvordan brugeroplevelsen ville fungere på større skærme. Vi udarbejdede mockups af nøgleskærmbilleder til tabletlayouts, hvilket demonstrerede, at designsystemet kunne skaleres fra mobiltelefon til kontortablet uden at miste sammenhængen.

Vi leverede et højt detaljeret proof-of-concept på to uger. Feedbacken fra Commonwealth Bank-teamet var overvældende positiv. Visionen demonstrerede med succes en klar vej til modernisering af CommBiz og bragte forretningsappen på linje med kvaliteten af CBA's forbrugerprodukter.

POC’en nåede sine designmæssige og tekniske mål. Det bredere initiativ om at indføre en low-code-platform blev senere lagt på hylden på grund af interne forretningsbeslutninger, der ikke havde noget med designarbejdet at gøre. Mit bidrag afsluttedes med en vellykket overdragelse af et overbevisende, valideret koncept, der beviste, hvad der er muligt på kort tid.

Begrænsninger skaber fokus

To uger tvang os til en kompromisløs prioritering. Vi definerede den optimale løsning klart, ignorerede grænsetilfælde og arbejdede hurtigt. Begrænsningen var en fordel, ikke en ulempe.

Daglige checkpoints holder hurtige projekter på sporet

Uden tid til formelle gennemgangscyklusser sikrede hyppige, uformelle check-ins, at vi tidligt opfangede uoverensstemmelser og kunne justere i realtid.

Designvisionen kan overleve strategiske beslutninger

Low-code-initiativet blev ikke gennemført, men designkonceptet demonstrerede, hvordan moderniseringen kunne se ud. Nogle gange er det at bevise, hvad der er muligt, i sig selv resultatet, selv når vejen ændrer sig.