Samling af ejendomsserviceydelser til professionelle brugere

Ejendomsmæglere i New South Wales var tvunget til at arbejde på to separate portaler: den nyere "Connect" og den ældre "NSW LRS Online". Hver portal havde sit eget design, sit eget login og sin egen måde at gøre tingene på.

Brugerproblemet

Fragmenteringen skabte daglige gnidninger. Forskellige grænseflader betød kompliceret oplæring af nye medarbejdere. Kompleks lovgivningsterminologi forværrede navigationsproblemerne. For tidsfølsomme opgaver var oplevelsen præget af trial and error. Tilliden til platformen blev undermineret.

Forretningsproblemet

Inkonsekvent design på tværs af de to systemer skadede brandidentiteten. Manglen på en samlet struktur gjorde platformen vanskelig at administrere og skalere. Oplæringsomkostningerne var højere end nødvendigt.

Målet

At skabe et enkelt, sammenhængende digitalt miljø, der betjente flere professionelle brugergrupper uden kompromiser. Ikke blot at sammenlægge to portaler, men virkelig at forene oplevelsen.

Jeg stod for den samlede brugeroplevelse, fra forskningsstrategi til de endelige validerede designs.

Ledede kort sorteringsundersøgelsen

Planlagde og faciliterede forskning med over 40 deltagere for at definere den samlede informationsarkitektur og sammenfattede derefter resultaterne i en omfattende rapport.

Vejledte designet fra wireframes til high-fidelity

Ledede hele designprocessen i Figma og udarbejdede detaljeret dokumentation til overdragelse til udviklingen

Sikrede teknisk gennemførlighed

Faciliterede regelmæssige gennemgange med løsningsarkitekten og den tekniske leder for at sikre, at designbeslutningerne var i tråd med udviklingskapaciteten.

Styring af kommunikationen med interessenterne

Fungerede som primær UX-kontaktperson og præsenterede fremskridt og endelige designs for centrale forretningsinteressenter.

Brugerne grupperer naturligt alle tjenester under én samlet paraply

Vi lancerede oprindeligt en åben kortsorteringsundersøgelse, men den var for tidskrævende for deltagerne, og svarprocenten led under det. Jeg skiftede til en lukket sortering, hvor jeg formulerede kategorier ved at kombinere de tidlige grupperinger fra den åbne sortering med input fra fageksperter.

Resultatet var klart: brugerne organiserede naturligt alle portalens forskellige tjenester under en enkelt "Tjenester"-kategori, i stedet for at sprede dem over flere topniveausektioner, som den gamle portal gjorde. Dette gav os en brugervalideret model til forenklet navigation.

Tidslinjer for forskning og design overlappede af nødvendighed

Rekrutteringen til kortsorteringen gik langsomt, hvilket skubbede forskningen ind i vores designfase. Vi tilpassede os ved at påbegynde wireframes, der integrerede funktionalitet fra begge portaler, mens forskningen fortsatte parallelt. Denne pragmatiske tilgang holdt projektet i gang uden at gå på kompromis med evidensbaserede beslutninger.

Tilpasselig startskærm med favoritter

Den nye startskærm fungerer som et personligt startpunkt. Brugere kan fastgøre ofte anvendte tjenester til et Favoritter-afsnit for øjeblikkelig adgang. Erfarne brugere, der udfører de samme opgaver dagligt, kan nu nå dem med et enkelt klik, hvilket reducerer gentagen navigation markant.

Samlet Services-side

Kernen i den nye navigation er en enkelt Services-side, der tilbyder et komplet bibliotek i et overskueligt kortlayout. Navigationskategorierne på siden stammer direkte fra vores kortsorteringsundersøgelse. Brugere finder ethvert værktøj fra et enkelt, forudsigeligt sted ved hjælp af en struktur, der matcher deres mentale model.

Topnavigation med udfoldeligt menu

Vi har flyttet hovednavigationen fra en fast venstre sidebjælke til et topniveau-system med udfoldelige menuer. Dette maksimerer den vandrette skærmplads til de komplekse formularer og flerstrengede processer, der udgør de egentlige tjenester. Grænsefladen føles aldrig trang under de opgaver, der betyder noget.

Den samlede portal implementeres gradvist fra slutningen af 2025 til midten af 2026, så målinger efter lanceringen er endnu ikke tilgængelige. Den indledende feedback fra interessenter og de første brugere har været positiv. Den grundlæggende handling med at samle to uensartede systemer til én sammenhængende oplevelse ses allerede som en betydelig forbedring.

Succesen vil blive målt gennem LRS's årlige kundeundersøgelse. Den forrige undersøgelse identificerede mange af de problemer, som dette projekt direkte adresserede. Den kommende undersøgelse vil lukke feedback-løkken og validere beslutningerne hos en bred brugerbase.

Inddrag det tekniske team fra dag ét

Næste gang vil jeg inddrage udviklerne i de allerførste discovery-workshops. At give dem den grundlæggende kontekst for designbeslutninger forbedrer samarbejdet og effektiviteten gennem hele projektet.

Start med hybrid kortsortering

Selvom vores skift fra åben til lukket sortering var effektivt, ville en hybrid tilgang fra starten have fanget brugergenererede kategorier, samtidig med at deltagernes tid blev respekteret.

Et designsystem bør være det næste skridt

Vi havde ikke tid inden for seks uger, men etablering af et omfattende designsystem ville sikre, at platformen skaleres konsekvent, efterhånden som den udvikler sig.