Samling af ejendomsserviceydelser til professionelle brugere

Ejendomsfagfolk i New South Wales var tvunget til at arbejde på tværs af to separate portaler: den nyere »Connect« og den ældre »NSW LRS Online«. Hver portal havde sit eget design, sit eget login og sin egen måde at gøre tingene på.

Brugerproblemet

Fragmenteringen skabte daglige problemer. Forskellige brugergrænseflader betød kompliceret oplæring af nye medarbejdere. Kompleks lovgivningsterminologi forværrede navigationsproblemerne. Ved tidsfølsomme opgaver var arbejdsgangen præget af trial and error. Tilliden til platformen blev undergravet.

Forretningsproblemet

Inkonsekvent design på tværs af de to systemer skadede brandidentiteten. Manglen på en samlet struktur gjorde platformen vanskelig at administrere og skalere. Uddannelsesomkostningerne var højere end nødvendigt.

Målet

At skabe et enkelt, sammenhængende digitalt miljø, der kunne betjene flere professionelle brugergrupper uden kompromiser. Ikke blot at sammenlægge to portaler, men reelt at forene brugeroplevelsen.

Jeg havde ansvaret for hele brugeroplevelsen, fra forskningsstrategi til de endelige, validerede designs.

Ledede kortsorteringsundersøgelsen

Planlagde og faciliterede forskning med over 40 deltagere for at definere den ensartede informationsarkitektur og sammenfattede derefter resultaterne i en omfattende rapport.

Vejledte designet fra wireframes til high-fidelity-modeller

Ledede hele designprocessen i Figma og udarbejdede detaljeret dokumentation til overdragelse til udviklingen

Sikrede teknisk gennemførlighed

Faciliterede regelmæssige gennemgange med løsningsarkitekten og den tekniske leder for at sikre, at designbeslutningerne var i tråd med udviklingsmulighederne.

Stod for kommunikationen med interessenterne

Fungerede som primær UX-kontaktperson og præsenterede fremskridt og endelige designs for centrale forretningsinteressenter.

Brugerne grupperer naturligt alle tjenester under én samlet paraply

Vi iværksatte oprindeligt en åben kortsorteringsundersøgelse, men den var for tidskrævende for deltagerne, og svarprocenten led under det. Jeg skiftede derfor til en lukket sortering, hvor jeg formulerede kategorier ved at kombinere de tidlige grupperinger fra den åbne sortering med input fra forretningsmæssige fageksperter.

Resultatet var tydeligt: Brugerne organiserede naturligt alle portalens forskellige tjenester under én enkelt »Tjenester«-kategori i stedet for at sprede dem ud over flere sektioner på øverste niveau, som det var tilfældet på den gamle portal. Dette gav os en brugervalideret model til forenklet navigation.

Tidsplanerne for forskning og design overlappede af nødvendighed

Rekrutteringen til kortsorteringen gik langsomt, hvilket skubbede forskningen ind i vores designfase. Vi tilpassede os ved at påbegynde wireframes, der integrerede funktionalitet fra begge portaler, mens forskningen fortsatte sideløbende. Denne pragmatiske tilgang holdt projektet i gang uden at gå på kompromis med evidensbaserede beslutninger.

Tilpasselig startskærm med »Favoritter«

Den nye startskærm fungerer som et personligt udgangspunkt. Brugere kan fastgøre ofte anvendte tjenester til et »Favoritter«-afsnit for øjeblikkelig adgang. Erfarne brugere, der udfører de samme opgaver dagligt, kan nu nå dem med et enkelt klik, hvilket drastisk reducerer gentagen navigation.

Samlet tjenesteside

Kernen i den nye navigation er en enkelt tjenesteside, der tilbyder et komplet overblik i et overskueligt kortlayout. Navigationskategorierne på siden stammer direkte fra vores kortsorteringsundersøgelse. Brugerne finder ethvert værktøj fra ét enkelt, forudsigeligt sted ved hjælp af en struktur, der matcher deres mentale model.

Topnavigation med udvidelse

Vi har flyttet hovednavigationen fra en fast venstre sidebjælke til et system på øverste niveau med udvidelsesmenuer. Dette maksimerer den vandrette skærmplads til de komplekse formularer og flerstrengede processer, der udgør de egentlige tjenester. Brugergrænsefladen føles aldrig trang under de opgaver, der virkelig tæller.

Den samlede portal implementeres gradvist fra slutningen af 2025 til midten af 2026, så målinger efter lanceringen er endnu ikke tilgængelige. Den indledende feedback fra interessenter og de første brugere har været positiv. Den grundlæggende handling med at forene to uensartede systemer til én sammenhængende oplevelse betragtes allerede som en betydelig forbedring.

Succesen vil blive målt gennem LRS’ årlige kundeundersøgelse. Den forrige undersøgelse afdækkede mange af de problemer, som dette projekt direkte har løst. Den kommende undersøgelse vil afslutte feedback-løkken og validere beslutningerne hos en bred brugerbase.

Inddrag det tekniske team fra første dag

Næste gang vil jeg inddrage udviklerne i de allerførste afdækningsworkshops. At give dem den grundlæggende kontekst for designbeslutningerne forbedrer samarbejdet og effektiviteten gennem hele projektet.

Start med hybrid kortsortering

Selvom vores skift fra åben til lukket sortering var effektivt, ville en hybridtilgang fra starten have indfanget brugergenererede kategorier og samtidig respekteret deltagernes tid.

Et designsystem bør være det næste skridt

Vi havde ikke tid inden for seks uger, men etablering af et omfattende designsystem ville sikre, at platformen kan skaleres konsekvent i takt med, at den udvikler sig.