Hej, jeg er Matt

Vi har valideret en ny ansøgningsproces for livsforsikringer gennem fire runder af brugervenlighedstest, hvor vi direkte har taget fat på det høje frafald mellem tilbud og køb, som begrænsede NZAA’s konkurrenceevne på det newzealandske marked.

Øget onlineadgangen til Pepper Moneys låneprodukter med 10 % ved at samle fragmenterede portaler i en enkelt selvbetjeningsplatform, hvilket reducerede antallet af opkald til kontaktcentret betydeligt.

Vi har redesignet hjemmesiden for en 160 år gammel offentlig myndighed og udskiftet en navigation, der var så mangelfuld, at brugerne var nødt til at ty til Google og ChatGPT blot for at finde siderne på hjemmesiden.

Omdannede en papirbaseret realkreditansøgning til Pepper Money's første fuldt digitale selvbetjeningsproces, hvilket reducerede antallet af indgående opkald og eliminerede manuelle dataindtastningsfejl.

Udviklede et detaljeret proof-of-concept, der viste, hvordan Commonwealth Banks forældede app til erhvervsbank kunne matche kvaliteten af bankens forbrugeroplevelse – alt sammen gennemført på blot to uger.

Vi samlede to separate fagportaler til én samlet platform ved hjælp af kortsorteringsundersøgelser med over 20 deltagere for at definere en informationsarkitektur, der afspejlede den måde, brugerne rent faktisk opfatter tjenesterne på.