Hej, jeg er Matt

Vi har valideret en ny ansøgningsproces for livsforsikringer gennem fire runder af brugbarhedstest, hvor vi direkte har taget fat på den høje frafaldsprocent mellem tilbud og køb, som begrænsede NZAA’s konkurrenceevne på det newzealandske marked.

Øgede onlineadgangen til Pepper Moneys låneprodukter med 10 % ved at samle spredte portaler i én samlet selvbetjeningsplatform, hvilket medførte en markant reduktion i antallet af opkald til kundecentret.

Vi har redesignet hjemmesiden for en 160 år gammel offentlig tjeneste og udskiftet en navigation, der var så mangelfuld, at brugerne var nødt til at ty til Google og ChatGPT blot for at finde siderne på hjemmesiden.

Omdannede en papirbaseret ansøgning om realkreditlån til Pepper Moneys første fuldt digitale selvbetjeningsforløb, hvilket reducerede antallet af indgående opkald og eliminerede fejl ved manuel dataindtastning.

Udviklede et detaljeret proof-of-concept, der viste, hvordan Commonwealth Banks forældede app til erhvervskunder kunne matche kvaliteten af bankens forbrugeroplevelse – alt sammen gennemført i et hurtigt to-ugers sprint.

Vi samlede to separate fagportaler til én samlet platform ved hjælp af kortsorteringsundersøgelser med over 20 deltagere for at definere en informationsarkitektur, der stemte overens med den måde, brugerne rent faktisk opfatter tjenesterne på.