Konsolidering af ejendomsservice til professionelle brugere

Ejendomsmæglere i New South Wales var tvunget til at arbejde på to separate portaler: den nyere "Connect" og den ældre "NSW LRS Online." Hver portal havde sit eget design, sin egen login og sin egen måde at gøre tingene på.

Brugerproblemet

Fragmenteringen skabte daglige gnidninger. Forskellige grænseflader betød kompliceret oplæring af nye medarbejdere. Komplekse lovgivningsmæssige termer forværrede navigationsproblemerne. For tidsfølsomme opgaver var oplevelsen præget af trial and error. Tilliden til platformen blev undermineret.

Forretningsproblemet

Inkonsekvent design på tværs af de to systemer skadede brandidentiteten. Manglen på en samlet struktur gjorde platformen vanskelig at administrere og skalere. Oplæringsomkostningerne var højere end nødvendigt.

Målet

At skabe et enkelt, sammenhængende digitalt miljø, der betjente flere professionelle brugergrupper uden kompromiser. Ikke bare at fusionere to portaler, men virkelig at forene oplevelsen.

Jeg var ansvarlig for hele brugeroplevelsen, fra forskningsstrategi til endelige validerede designs.

Ledede kort sorteringsundersøgelsen

Planlagde og faciliterede forskning med over 40 deltagere for at definere den ensartede informationsarkitektur og sammenfattede derefter resultaterne i en omfattende rapport.

Vejledte design fra wireframes til high-fidelity

Ledede hele designprocessen i Figma og udarbejdede detaljeret dokumentation til overdragelse til udvikling

Sikrede teknisk gennemførlighed

Faciliterede regelmæssige gennemgange med Solution Architect og Tech Lead for at sikre, at designbeslutninger var i overensstemmelse med udviklingskapaciteterne.

Administrerede kommunikationen med interessenterne

Fungerede som primær UX-kontaktperson og præsenterede fremskridt og endelige designs for vigtige forretningsinteressenter.

Brugere grupperer naturligt alle tjenester under en enkelt paraply

Vi lancerede oprindeligt en åben kortsorteringsundersøgelse, men den var for tidskrævende for deltagerne, og svarprocenten led under det. Jeg skiftede til en lukket sortering og formulerede kategorier ved at kombinere de tidlige åbne sorteringsgrupperinger med input fra forretningsfaglige eksperter.

Resultatet var klart: Brugerne organiserede naturligt alle portalens forskellige tjenester under en enkelt kategori "Tjenester" i stedet for at sprede dem over flere topniveausektioner, som den gamle portal gjorde. Dette gav os en brugervalideret model til forenklet navigation.

Tidsplanerne for forskning og design overlappede af nødvendighed

Rekrutteringen til kortsorteringen gik langsomt, hvilket skubbede forskningen ind i vores designfase. Vi tilpassede os ved at begynde på wireframes, der integrerede funktionaliteten fra begge portaler, mens forskningen fortsatte parallelt. Denne pragmatiske tilgang holdt projektet i gang uden at gå på kompromis med evidensbaserede beslutninger.

Tilpasselig startskærm med favoritter

Den nye startskærm fungerer som en personlig startrampe. Brugere kan fastgøre ofte anvendte tjenester til en favoritsektion for øjeblikkelig adgang. Erfarne brugere, der udfører de samme opgaver dagligt, kan nu nå dem med et enkelt klik, hvilket reducerer gentagen navigation drastisk.

Samlet tjenesteside

Kernen i den nye navigation er en enkelt tjenesteside, der giver et komplet bibliotek i et overskueligt kortlayout. Navigationskategorierne på siden stammer direkte fra vores kortsorteringsundersøgelse. Brugere finder ethvert værktøj fra et enkelt, forudsigeligt sted ved hjælp af en struktur, der matcher deres mentale model.

Topnavigation med flyout-menu

Vi har flyttet hovednavigationen fra en fast venstre sidebjælke til et topniveau-system med flyout-menuer. Dette maksimerer den vandrette skærmplads til de komplekse formularer og flerstrengede processer, der udgør de faktiske tjenester. Interfacet føles aldrig trangt under de vigtige opgaver.

Den samlede portal lanceres i faser fra slutningen af 2025 til midten af 2026, så der er endnu ikke tilgængelige målinger efter lanceringen. Den indledende feedback fra interessenter og tidlige brugere har været positiv. Den grundlæggende handling med at samle to forskellige systemer til én sammenhængende oplevelse ses allerede som en betydelig forbedring.

Succesen vil blive målt gennem LRS' årlige kundeundersøgelse. Den tidligere undersøgelse identificerede mange af de problemer, som dette projekt direkte adresserede. Den kommende undersøgelse vil afslutte feedback-loopet og validere beslutninger med en bred brugerbase.

Involver det tekniske team fra dag ét

Næste gang vil jeg involvere udviklere i de tidligste discovery-workshops. At give dem grundlæggende kontekst for designbeslutninger forbedrer samarbejdet og effektiviteten gennem hele projektet.

Start med hybridkortsortering

Selvom vores skift fra åben til lukket sortering var effektivt, ville en hybridtilgang fra starten have fanget brugergenererede kategorier og samtidig respekteret deltagernes tid.

Et designsystem bør være det næste skridt

Vi havde ikke tid inden for seks uger, men etablering af et omfattende designsystem ville sikre, at platformen skaleres konsekvent, efterhånden som den udvikler sig.