Konsolidering av fastighetstjänster för professionella användare

Fastighetsproffs i NSW tvingades arbeta i två separata portaler: den nyare "Connect" och den äldre "NSW LRS Online". Var och en hade sin egen design, sin egen inloggning och sitt eget sätt att göra saker.

Användarproblemet

Fragmenteringen skapade dagliga friktioner. Olika gränssnitt innebar komplicerad utbildning för ny personal. Komplexa regleringar försvårade navigeringen. För tidspressade uppgifter blev det en fråga om trial and error. Förtroendet för plattformen urholkades.

Affärsproblemet

Inkonsekvent design mellan de två systemen skadade varumärkets identitet. Bristen på en enhetlig struktur gjorde plattformen svår att hantera och skala upp. Utbildningskostnaderna var högre än nödvändigt.

Målet

Skapa en enda, sammanhängande digital miljö som tjänade flera professionella användargrupper utan kompromisser. Inte bara slå samman två portaler, utan verkligen förena upplevelsen.

Jag ansvarade för hela användarupplevelsen, från forskningsstrategi till slutgiltiga validerade designer.

Ledde kort sorteringsstudien

Planerade och faciliterade forskning med över 40 deltagare för att definiera den enhetliga informationsarkitekturen, och sammanfattade sedan resultaten i en omfattande rapport.

Ledde designen från wireframes till högupplöst

Ledde hela designprocessen i Figma och skapade detaljerad dokumentation för överlämning till utvecklingen.

Säkerställde teknisk genomförbarhet

Faciliterade regelbundna granskningar med lösningsarkitekten och teknikchefen för att säkerställa att designbesluten var i linje med utvecklingskapaciteten.

Hanterade kommunikationen med intressenterna

Fungerade som primär kontaktpunkt för UX och presenterade framsteg och slutliga design för viktiga affärsintressenter.

Användarna grupperar naturligt alla tjänster under ett enda paraply

Vi inledde initialt en öppen kortsorteringsstudie, men den var för tidskrävande för deltagarna och svarsfrekvensen blev lidande. Jag övergick till en sluten sortering och formulerade kategorier genom att kombinera tidiga öppna sorteringsgrupperingar med input från affärsexperter.

Resultatet var tydligt: användarna organiserade naturligt alla portals olika tjänster under en enda kategori, ”Tjänster”, istället för att sprida ut dem över flera toppnivåsektioner som den gamla portalen gjorde. Detta gav oss en användarvaliderad modell för förenklad navigering.

Tidsplanerna för forskning och design överlappade varandra av nödvändighet

Rekryteringen för kortsorteringen gick långsamt, vilket försköt forskningen till vår designfas. Vi anpassade oss genom att börja med wireframes som integrerade funktionalitet från båda portalerna medan forskningen fortsatte parallellt. Detta pragmatiska tillvägagångssätt höll projektet igång utan att kompromissa med evidensbaserade beslut.

Anpassningsbar startskärm med favoriter

Den nya startskärmen fungerar som en personlig startplatta. Användarna kan fästa ofta använda tjänster i en favoritsektion för omedelbar åtkomst. Erfarna användare som utför samma uppgifter dagligen kan nu nå dem med ett enda klick, vilket dramatiskt minskar repetitiv navigering.

Enhetlig tjänstesida

Kärnan i den nya navigeringen är en enda tjänstesida som tillhandahåller en komplett katalog i en ren kortlayout. Navigationskategorierna på sidan kommer direkt från vår kortsorteringsstudie. Användarna hittar alla verktyg från en enda, förutsägbar plats med hjälp av en struktur som matchar deras mentala modell.

Övre navigering med flyout-meny

Vi har flyttat huvudnavigeringen från en permanent vänster sidofält till ett system på högsta nivå med flyout-menyer. Detta maximerar det horisontella skärmutrymmet för de komplexa formulär och flerstegsprocesser som utgör de faktiska tjänsterna. Gränssnittet känns aldrig trångt under de uppgifter som är viktiga.

Den enhetliga portalen lanseras i etapper från slutet av 2025 till mitten av 2026, så mätvärden efter lanseringen är ännu inte tillgängliga. Den initiala feedbacken från intressenter och tidiga användare har varit positiv. Den grundläggande åtgärden att förena två olika system till en sammanhängande upplevelse ses redan som en betydande förbättring.

Framgången kommer att mätas genom LRS årliga kundundersökning. Den tidigare undersökningen identifierade många av de problem som detta projekt direkt adresserade. Den kommande undersökningen kommer att slutföra feedbackcykeln och validera beslut med en bred användarbas.

Involvera det tekniska teamet från dag ett

Nästa gång skulle jag engagera utvecklare i de tidigaste upptäcktsworkshopparna. Att ge dem grundläggande kontext för designbeslut förbättrar samarbetet och effektiviteten under hela projektet.

Börja med hybridkortssortering

Vår övergång från öppen till sluten sortering var effektiv, men en hybridmetod från början skulle ha fångat upp användargenererade kategorier samtidigt som deltagarnas tid respekterades.

Nästa steg bör vara ett designsystem

Vi hade inte tid inom sex veckor, men att etablera ett omfattande designsystem skulle säkerställa att plattformen kan skalas konsekvent i takt med att den utvecklas.