Valt arbete
NZAA
Åtgärda avbrottet i ansökningsprocessen för livförsäkring
Validerade ett nytt flöde för livförsäkringsansökningar genom fyra omgångar av användbarhetstester, vilket direkt åtgärdade den höga avhoppningsfrekvensen mellan offert och köp som begränsade NZAA:s konkurrenskraft på den nyzeeländska marknaden.
Pepper Money
Utformning av Pepper Moneys första digitala hypotekslån
Omvandlade en pappersbaserad hypotekslåneansökan till Pepper Moneys första helt digitala självbetjäningsprocess, vilket minskade antalet inkommande samtal och eliminerade manuella datainmatningsfel.
Pepper Money
Sammanföra en fragmenterad kundportal för att minska volymen på callcentret
Ökad online-tillgång till Pepper Moneys låneprodukter med 10 % genom att konsolidera fragmenterade portaler till en enda självbetjäningsplattform, vilket avsevärt minskade antalet samtal till kontaktcentret.
Commonwealth Bank
Modernisering av CommBanks affärsapp på två veckor
Utformade en högkvalitativ proof-of-concept som visade hur Commonwealth Banks föråldrade affärsbankapp kunde matcha kvaliteten på deras konsumentupplevelse, levererad i en snabb tvåveckorssprint.
NSW Land Registry Services
Ombyggnad av en myndighetswebbplats från grunden
Omdesignade webbplatsen för en 160 år gammal myndighetstjänst och ersatte en navigering som var så trasig att användarna var tvungna att använda Google och ChatGPT för att hitta sidor på webbplatsen.
NSW Land Registry Services
Konsolidering av fastighetstjänster för professionella användare
Konsoliderade två separata professionella portaler till en enda enhetlig plattform, med hjälp av kortsorteringsundersökningar med över 20 deltagare för att definiera en informationsarkitektur som matchade hur användarna faktiskt tänker om tjänsterna.