Consolidering van vastgoeddiensten voor professionele gebruikers

Vastgoedprofessionals in New South Wales werden gedwongen om met twee afzonderlijke portalen te werken: het nieuwere "Connect" en het oudere "NSW LRS Online". Elk had zijn eigen ontwerp, zijn eigen login, zijn eigen manier van werken.

Het gebruikersprobleem

De fragmentatie zorgde voor dagelijkse wrijving. De verschillende interfaces maakten de training van nieuwe medewerkers ingewikkeld. Complexe terminologie op het gebied van regelgeving maakte de navigatieproblemen nog groter. Voor tijdgevoelige taken was het een kwestie van vallen en opstaan. Het vertrouwen in het platform nam af.

Het bedrijfsprobleem

Het inconsistente ontwerp van de twee systemen schaadde de merkidentiteit. Door het ontbreken van een uniforme structuur was het platform moeilijk te beheren en op te schalen. De trainingskosten waren hoger dan nodig was.

Het doel

Een enkele, samenhangende digitale omgeving creëren die zonder compromissen meerdere professionele gebruikersgroepen bedient. Niet alleen twee portals samenvoegen, maar de ervaring echt verenigen.

Ik was verantwoordelijk voor de end-to-end gebruikerservaring, van onderzoeksstrategie tot definitieve gevalideerde ontwerpen.

Leiding gegeven aan het kaartsorteeronderzoek

Onderzoek met meer dan 40 deelnemers gepland en gefaciliteerd om de uniforme informatiearchitectuur te definiëren, en vervolgens de bevindingen samengevat in een uitgebreid rapport.

Begeleidde het ontwerp van wireframes tot high-fidelity

Leidde het volledige ontwerpproces in Figma en creëerde gedetailleerde documentatie voor de overdracht aan de ontwikkeling.

Zorgde voor technische haalbaarheid

Faciliteerde regelmatige evaluaties met de Solution Architect en Tech Lead om de ontwerpbeslissingen af te stemmen op de ontwikkelingsmogelijkheden.

Communicatie met belanghebbenden beheerd

Fungeerde als primair UX-contactpunt en presenteerde de voortgang en definitieve ontwerpen aan belangrijke zakelijke belanghebbenden.

Gebruikers groeperen alle diensten van nature onder één paraplu

We zijn in eerste instantie begonnen met een open kaartensorteeronderzoek, maar dat kostte de deelnemers te veel tijd en de responspercentages waren laag. Ik ben overgestapt op een gesloten sortering, waarbij ik categorieën heb geformuleerd door vroege open-sorteergroeperingen te combineren met input van zakelijke materiedeskundigen.

Het resultaat was duidelijk: gebruikers organiseerden alle uiteenlopende diensten van het portaal op natuurlijke wijze onder één categorie "Diensten", in plaats van ze te verspreiden over meerdere secties op het hoogste niveau, zoals bij het oude portaal het geval was. Dit gaf ons een door gebruikers gevalideerd model voor vereenvoudigde navigatie.

Onderzoeks- en ontwerptijdlijnen overlapten elkaar uit noodzaak

De werving voor de kaartsortering verliep traag, waardoor het onderzoek in onze ontwerpfase terechtkwam. We pasten ons aan door te beginnen met wireframes die de functionaliteit van beide portals integreerden, terwijl het onderzoek parallel doorging. Deze pragmatische aanpak hield het project op gang zonder afbreuk te doen aan evidence-based beslissingen.

Aanpasbaar startscherm met favorieten

Het nieuwe startscherm werkt als een gepersonaliseerd startpunt. Gebruikers kunnen veelgebruikte diensten vastzetten in een favorietenlijst voor directe toegang. Ervaren gebruikers die dagelijks dezelfde taken uitvoeren, kunnen deze nu met één klik bereiken, waardoor repetitieve navigatie drastisch wordt verminderd.

Uniforme dienstenpagina

De kern van de nieuwe navigatie is een enkele dienstenpagina met een complete lijst in een overzichtelijke kaartlay-out. De navigatiecategorieën op de pagina zijn rechtstreeks afkomstig uit ons kaartsorteeronderzoek. Gebruikers vinden elke tool op één voorspelbare locatie met behulp van een structuur die overeenkomt met hun mentale model.

Topnavigatie met flyout-menu

We hebben de hoofdnavigatie verplaatst van een permanente zijbalk aan de linkerkant naar een systeem op het hoogste niveau met flyout-menu's. Dit maximaliseert de horizontale schermruimte voor de complexe formulieren en meerstapsprocessen waaruit de daadwerkelijke diensten bestaan. De interface voelt nooit krap aan tijdens de taken die ertoe doen.

De uniforme portal wordt gefaseerd uitgerold tussen eind 2025 en medio 2026, dus er zijn nog geen statistieken beschikbaar voor na de lancering. De eerste feedback van belanghebbenden en vroege gebruikers is positief. Het samenvoegen van twee verschillende systemen tot één samenhangende ervaring wordt al gezien als een aanzienlijke verbetering.

Het succes zal worden gemeten aan de hand van de jaarlijkse klantenenquête van LRS. Uit de vorige enquête kwamen veel van de pijnpunten naar voren die in dit project direct zijn aangepakt. De komende enquête zal de feedbackloop sluiten en beslissingen valideren bij een breed gebruikersbestand.

Betrek het technische team vanaf dag één

De volgende keer zou ik ontwikkelaars bij de eerste ontdekkingsworkshops betrekken. Door hen de fundamentele context voor ontwerpbeslissingen te geven, worden de samenwerking en efficiëntie tijdens het hele project verbeterd.

Begin met hybride kaartsortering

Hoewel onze overstap van open naar gesloten sortering effectief was, zou een hybride aanpak vanaf het begin de door gebruikers gegenereerde categorieën hebben vastgelegd en tegelijkertijd de tijd van de deelnemers hebben gerespecteerd.

Een ontwerpsysteem moet de volgende stap zijn

We hadden geen tijd binnen zes weken, maar het opzetten van een uitgebreid ontwerpsysteem zou ervoor zorgen dat het platform consistent kan worden geschaald naarmate het zich ontwikkelt.