De bedrijfsapp van CommBank in twee weken moderniseren

De CommBiz-app van Commonwealth Bank was essentieel voor zakelijke klanten, maar zag er duidelijk verouderd uit. Het verschil met hun moderne consumentenapp was schokkend. Traditionele 'high-code'-ontwikkeling bleek te traag om de modernisering te realiseren die het bedrijf nodig had.

Het zakelijke probleem

Zou een low-code ontwikkelplatform snellere resultaten kunnen opleveren voor een cruciale, grootschalige applicatie? De zakelijke bankdivisie wilde bewijs zien voordat ze zich vastlegde.

Het doel

Ontwerp een aantrekkelijke, hoogwaardige visie voor een nieuwe CommBiz die aansluit bij het merk CommBank. Dit zou dienen als de officiële blauwdruk voor een snelle low-code-bouw en zou de stakeholders overtuigen van de aanpak.

Met een deadline van twee weken was er geen ruimte voor traditioneel onderzoek. Het proces was gebaseerd op snelle samenwerking en een duidelijke focus op het cruciale 'happy path'.

De kick-off workshop gefaciliteerd

Ter plaatse met het CBA-team gewerkt om de bestaande app te controleren, kritieke schermen te identificeren, de consumentenapp te bekijken ter inspiratie en de kernflow op een whiteboard uit te werken.

Verantwoordelijk voor al het high-fidelity ontwerp

Onmiddellijk overgestapt op Figma, met dagelijkse checkpoints met het team om snel te kunnen itereren.

Ondersteunde de vertaling naar ontwikkeling

Werkte nauw samen met de ontwikkelaar om het ontwerpsysteem en de interacties te communiceren terwijl zij de POC bouwden in het low-code platform.

Het doel was niet om het wiel opnieuw uit te vinden, maar om de verouderde CommBiz-app aan te passen zodat deze aanvoelde als onderdeel van hun toonaangevende digitale ecosysteem. We namen de beproefde patronen van de moderne consumentenapp van CBA en pasten deze aan de behoeften van zakelijke klanten aan.

Dashboard gebouwd voor zakelijke acties

Het nieuwe dashboard gebruikt de strakke esthetiek van de consumentenapp als basis en past zich vervolgens aan de zakelijke prioriteiten aan. Een prominente sectie "Uitstaande autorisaties" brengt tijdgevoelige acties naar voren. Op maat gemaakte snelkoppelingen zorgen voor veelvoorkomende zakelijke banktaken. Het resultaat is visueel modern en functioneel superieur.

Moderne betalingsgoedkeuringen met biometrische authenticatie

De betalingsautorisatiestroom stond centraal in het happy path. We ontwierpen een overzichtelijke lijst waarin gebruikers één of meerdere betalingen kunnen selecteren en vervolgens goedkeuren met Face ID. Deze ene verandering transformeerde een kernproces van het bedrijf en maakte het snel en veilig.

Responsieve visie voor tablets

Het CBA-team wilde zien hoe de ervaring zich zou vertalen naar grotere schermen. We maakten mock-ups van belangrijke schermen voor tabletlay-outs, waarmee we aantoonden dat het ontwerpsysteem zonder verlies van samenhang kon worden geschaald van telefoon naar kantoortablet.

We leverden binnen twee weken een high-fidelity proof-of-concept. De feedback van het Commonwealth Bank-team was overweldigend positief. De visie toonde met succes een duidelijk pad voor de modernisering van CommBiz en bracht de bedrijfsapp in lijn met de kwaliteit van de consumentenproducten van CBA.

De POC bereikte zijn ontwerp- en technische doelen. Het bredere initiatief om een low-code platform te adopteren werd later terzijde geschoven vanwege interne bedrijfsbeslissingen die geen verband hielden met het ontwerpwerk. Mijn bijdrage werd afgesloten met een succesvolle overdracht van een overtuigend, gevalideerd concept dat aantoonde wat er in een kort tijdsbestek mogelijk is.

Beperkingen zorgen voor focus

Twee weken dwongen ons tot meedogenloze prioritering. We definieerden duidelijk het ideale scenario, negeerden randgevallen en handelden snel. De beperking was een voordeel, geen nadeel.

Dagelijkse checkpoints houden snelle projecten op koers

Omdat er geen tijd was voor formele beoordelingscycli, zorgden frequente, lichtgewicht check-ins ervoor dat we afwijkingen vroegtijdig konden opsporen en in realtime konden bijsturen.

Ontwerpvisie kan strategische beslissingen overleven

Het low-code-initiatief ging niet door, maar het ontwerpconcept liet zien hoe modernisering eruit zou kunnen zien. Soms is het bewijzen van het mogelijke het resultaat, zelfs als het pad verandert.