Geselecteerd werk
NZAA
Het verhelpen van de terugval in het aanvraagproces voor een levensverzekering
Een nieuwe aanvraagprocedure voor levensverzekeringen gevalideerd door middel van vier gebruikerstests, waarbij direct werd ingegaan op het hoge uitvalpercentage tussen offerte en aankoop dat de concurrentiepositie van NZAA op de Nieuw-Zeelandse markt beperkte.
Pepper Money
Het ontwerpen van Pepper Money's eerste digitale hypotheek
Een papieren hypotheekaanvraag omgezet in Pepper Money's eerste volledig digitale, zelfbedieningsproces, waardoor het aantal inkomende telefoontjes is afgenomen en handmatige gegevensinvoerfouten zijn geëlimineerd.
Pepper Money
Een gefragmenteerd klantenportaal samenvoegen om het aantal telefoontjes naar het callcenter te verminderen
De online toegang tot de kredietproducten van Pepper Money is met 10% toegenomen door gefragmenteerde portals te consolideren tot één enkel selfserviceplatform, waardoor het aantal telefoontjes naar het contactcentrum aanzienlijk is afgenomen.
Commonwealth Bank
De bedrijfsapp van CommBank in twee weken moderniseren
Ontwierp een high-fidelity proof-of-concept dat aantoonde hoe de verouderde zakelijke bankapp van Commonwealth Bank dezelfde kwaliteit kon bieden als hun consumentenapp, en dat binnen twee weken werd opgeleverd.
NSW Land Registry Services
Een overheidswebsite helemaal opnieuw opbouwen
De website voor een 160 jaar oude overheidsdienst opnieuw ontworpen, waarbij een navigatie werd vervangen die zo gebrekkig was dat gebruikers hun toevlucht namen tot Google en ChatGPT om pagina's op de site te vinden.
NSW Land Registry Services
Consolidering van vastgoeddiensten voor professionele gebruikers
Twee afzonderlijke professionele portals samengevoegd tot één uniform platform, waarbij gebruik werd gemaakt van cardsortingonderzoek met meer dan 20 deelnemers om een informatiearchitectuur te definiëren die aansloot bij hoe gebruikers daadwerkelijk over de diensten denken.