Travail sélectionné
NZAA
Remédier à l'abandon dans le parcours de souscription d'une assurance vie
Validation d'un nouveau processus de souscription d'assurance-vie à travers quatre séries de tests d'utilisabilité, visant directement à réduire le taux d'abandon élevé entre la demande de devis et l'achat qui limitait la compétitivité de NZAA sur le marché néo-zélandais.
Pepper Money
Conception du premier prêt hypothécaire numérique de Pepper Money
Transformation d'une demande de prêt hypothécaire papier en un processus entièrement numérique et en libre-service, une première pour Pepper Money, ce qui a permis de réduire le volume d'appels entrants et d'éliminer les erreurs de saisie manuelle des données.
Pepper Money
Unifier un portail client fragmenté pour réduire le volume des appels au centre d'appels
Augmentation de 10 % de l'accès en ligne aux produits de prêt de Pepper Money grâce à la consolidation de portails fragmentés en une seule plateforme en libre-service, ce qui a permis de réduire considérablement le volume d'appels au centre de contact.
Commonwealth Bank
Modernisation de l'application professionnelle de CommBank en deux semaines
Conception d'une preuve de concept haute fidélité démontrant comment l'application bancaire professionnelle obsolète de la Commonwealth Bank pouvait égaler la qualité de l'expérience client, livrée en deux semaines seulement.
NSW Land Registry Services
Reconstruire un site web gouvernemental à partir de zéro
Nous avons repensé le site web d'un service gouvernemental vieux de 160 ans, en remplaçant un système de navigation tellement défaillant que les utilisateurs devaient recourir à Google et ChatGPT pour trouver les pages du site.
NSW Land Registry Services
Consolidation des services immobiliers pour les utilisateurs professionnels
Consolidation de deux portails professionnels distincts en une seule plateforme unifiée, à l'aide d'une étude de tri de cartes menée auprès de plus de 20 participants afin de définir une architecture d'information correspondant à la façon dont les utilisateurs perçoivent réellement les services.